A Avaliação do nível de importância e satisfação dos militares em relação ao fardamento
um estudo de caso no sistema de abastecimento da Marinha do Brasil
Palavras-chave:
Fardamento, Satisfação dos clientes, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Análise Importância-Desempenho, SAbM
Resumo
Diante da diversidade de atividades realizadas pelo Sistema de Abastecimento da Marinha (SAbM), é essencial dispor de ferramentas que auxiliem na priorização de quais aperfeiçoar sob um prisma adequado. Mediante um estudo de caso com os uniformes de rotina combinado à aplicação da ferramenta Análise Importância-Desempenho, este trabalho almeja identificar quais dessas atividades do SAbM devem ser priorizadas, à luz da satisfação dos seus clientes. Os dados obtidos em entrevistas e questionários subsidiaram essa pesquisa qualitativa que conseguiu priorizar oito das dezessete atividades desempenhadas, indicando o foco e público-alvo para melhoria das mesmas.
