A Avaliação do nível de importância e satisfação dos militares em relação ao fardamento

um estudo de caso no sistema de abastecimento da Marinha do Brasil

Abstract

Diante da diversidade de atividades realizadas pelo Sistema de Abastecimento da Marinha (SAbM), é essencial dispor de ferramentas que auxiliem na priorização de quais aperfeiçoar sob um prisma adequado. Mediante um estudo de caso com os uniformes de rotina combinado à aplicação da ferramenta Análise Importância-Desempenho, este trabalho almeja identificar quais dessas atividades do SAbM devem ser priorizadas, à luz da satisfação dos seus clientes. Os dados obtidos em entrevistas e questionários subsidiaram essa pesquisa qualitativa que conseguiu priorizar oito das dezessete atividades desempenhadas, indicando o foco e público-alvo para melhoria das mesmas.